Taro Yoshida BLOG吉田太郎のブログ
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01
4月2024
クレーム対応のお話し
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
今日は久々にまじめなお話しです。 弊社で定期購読している全国賃貸住宅新聞で「クレーム対応の実態」という記事がありました📰 内容を見てみると大きく３つ。 ①どのようなクレームが長期化するのか ②どのような体制でクレーム対応しているか ③社内でクレーム対応しているのは誰か 弊社に当てはめて考えてみます。…
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24
2月2024
大量のゴミ
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨晩、弊社管理物件で退去があるのでちょっと早めに現地入り。 先に共用部分を掃除しようとダストボックスを開けてみたら、とんでもない量のゴミが入ってました😱 横には物干しと植栽も置かれてます。 何だこれ！？と思って中身を確認すると、大量の人工芝がビニールに入ってました。 実は…
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28
1月2024
朝から漏水
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
今朝洗面所で顔を洗っていると、洗面室のどこからかガタンという音がしました。 付近を一通り見ましたが特に異常が見られません。 そのまま顔を洗い続けていると、足元が濡れていることに気付きました💦 「何だ！？」と思い洗面台下の荷物入れを開けてみると水浸し… 直ぐに荷物を出して拭き取りをし、目の前にあった排…
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16
12月2023
お叱り対応のコツ
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
一昨日、新しく管理を請け負った物件の賃借人から色々とお叱りの電話が入りました。 内容は… 「工事音がうるさい！(現在リフォーム中）」 「何で挨拶来ないんだ！」 「工程表を持ってこい！」 …等々。 リフォームについてはそもそもノータッチだし、リフォーム会社にてお知らせ掲示済みです。 挨拶来ない件も１０…
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13
12月2023
床の進捗状況
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
本日の修繕工事はフローリング張りです。 １２月１１日のブログで全ての床を剥がしたことをお伝えしました。 床の乾き具合 そして今日の進捗はというと… 廊下については終了。 洋室は位置を決めるため一晩放置。 ＬＤＫも５分の１くらいできており、順調に進んでおります😊  …
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11
12月2023
床の乾き具合
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
土曜日に解体した床。 解体開始 ブログを書いた時はまだ解体完了しておりませんでしたが… キレイにぶっ壊しました。 家具が室内にたくさんありますが、それもきちんと移動してうまく作業されてました。 さすが壊しのプロですね🔨 解体後は床を完全に乾燥させるため明日まで工事はしませ…
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09
12月2023
解体開始
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
本日は、昨日チェックした床をぶっ壊します⛏ 実際に床を剥がしてみると、完全に水を吸っております。 画像の中央に水滴があるのが何よりの証拠💧 お昼頃にはリビング側とキッチンの一部が終わりました🔨 このブログを書いているのが１５時半くらいで、まだ廊下と洋室が残っ…
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07
12月2023
床、グニャってる。
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
暫くはブログが漏水トラブルネタになると思います。 被害規模が数日の原状回復工事で終わるレベルではなく、ほぼ毎日現地に入らなきゃいけない状況です。 なので書くこともそればっかりになりますのでご了承くださいませ🙇 今日の点検項目は、①給水管(交換後)の加圧チェック、②水浸しになった床のチェ…
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04
12月2023
配管交換
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨日の大漏水対応、延長戦。 今日は被害元の水道管工事です🚰 点検してもらった結果、考えられる原因で一番高そうなのが… 接続部分に塗布する接着剤が不十分だった（または差し込みが甘かった）ため、キッチン使用時にその都度かかる水圧負荷に耐えられず外れてしまった …ということでした…
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03
12月2023
大漏水
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
出社して昨日のロードマップの続きをしていたら、新築マンションの入居者さんから 「キッチンとお風呂場の天井から漏水しており、とんでもない量の水が出ている」 …と連絡がありました📞 お客さんの部屋は最上階で、今日は思いっきり晴れ。 不思議に思いつつも、お客さんには「２４時間サポートへ連絡してください」と…
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26
11月2023
直ってないドアノブ
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨日、練馬区にある新築マンション定期清掃後に、クルマで鶴ヶ島へ引渡し前清掃に行ってきました🚙💨 原状回復後にチェックした際にいくつか不具合箇所がありました。 掃除と一緒にその部分も再度確認です✅ 原状回復確認 再チェックの場所は、火災報知器、シューズボックスの扉、トイレの…
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18
11月2023
匂いチェック
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨日の続きです。 久々にムカついた １５：３０に部屋へ向かい状況を確認します。 「Ｓトラップにパイプユニッシュやって匂いが上がってくる可能性は低い」且つ「謝罪しない対応」ということもあり、状況確認してさっさと帰ろうと思って見てみると… まさかのワントラップでし…
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17
11月2023
久々にムカついた
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
先週、世田谷区にある一棟マンションのお客さんから「キッチンから下水臭がする」との連絡がありました。 前入居者退去後も原状回復後もそんな匂いはしなかったので、お客さんの主張に違和感を感じました🤔 その電話では「パイプユニッシュなどの配管洗浄剤で様子を見てください」と伝えて終了。 数日後、…
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10
11月2023
拍子抜けなトラブル
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨日、新築マンション入居者から「急に集合ポストが開かなくなってしまった」との連絡がありました📱 そのお客さんは普段から未ロック状態でポストを使っているとのこと。 「お客さんまたは第三者が何かの拍子でロックをかけてしまい、解除方法の手順通りやったが開かない」といった内容です。 新築のポス…
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24
10月2023
エアコン交換立会い
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
隣部屋で発生した事故の被害を間接的に受けた弊社管理物件の工事代が保険適用できず、オーナー負担で工事をすることになりました👷 詳しくはこちらをご覧ください。 河越夜戦とちゃぶ台返し 本日はその工事１日目、エアコン交換で立会いです。 交換前のエアコンは特に不具合があるわけではないのですが、…
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21
10月2023
お風呂の不具合確認
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
３年前にフルリノベしたお部屋で「不具合がある」とお客さんから連絡がありました。 話を聞くと「お風呂の自動湯張りボタンを押すと、最初はお湯が出るがしばらくすると止まってしまう」とのこと。 本日朝イチで見に行ってきました🚃 お風呂場に設置してあるリモコンの自動湯張りボタンをオ…
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05
10月2023
河越夜戦とちゃぶ台返し
CATEGORY | 歴史散策 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
火曜日の半日稼働は鶴ヶ島市での退去でした。 午後はお休みということもあり、帰りに絶対に行こうと思っていたところへ行ってきました。 それがコチラ。 川越城（河越城）本丸御殿🏰 戦国時代好きな方ならきっと知っているであろう「河越夜戦（かわごえよいくさ）」となった場所です。 簡単に説明すると…
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30
9月2023
被害確認２回目
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
９／９のブログで「管理物件隣で発生した事故の被害確認した」ことを書きました✏️ 被害発生元の保険が使えるかどうか色々やりとりした結果、使えないことがわかりました😭 ただ、幸いにも貸主が保険に入っていたので、それで対応するための準備をしているところです。 前回の確認から３週間くらいが経過…
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29
9月2023
ガリガリ君になりかけたマイカー
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
先日購入した軽自動車でやらかしたことを社内の朝礼で発表しましたが、具体的にどんな感じなのかをご紹介しようと思います😭 やらかした内容は「フロントガラスの油膜を取ろうと１００均の研磨用ダイヤモンドでゴシゴシしたら微小な線キズが全体的に付いた」というもの🧽 パッと見は全然わか…
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24
9月2023
サブモニター、お借りします。
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
９月１５日にブログでサブモニター不具合のことを書きました✏ あれ以降、動いたり動かなかったりと非常にストレスになるので、事務所に余っているサブモニターを借りようと本日クルマで出社🚙💨 クルマで行くなら自宅にあるサブモニターを他のコードに繋いで確認しようと持っていきました。 念のため動く…