Taro Yoshida BLOG吉田太郎のブログ
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10月2024
騒音の相談
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
今朝、賃貸物件の入居者さんから相談連絡をもらいました📞 内容を聞くと… 「深夜から朝４時くらいまで、隣の部屋で大声で騒いでいる」 「大騒ぎはここ数週間頻発している」 「騒がないように注意してもらえないだろうか？」 …とのこと。 夜中の大騒ぎもダメだけど、朝４時までうるさいのは問題外！😡…
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9月2024
エアコン不具合の原因
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
今年の７月頃、入居者さんから「エアコンを使うとヒューヒュー音がする」「冷房を使っても効きが悪い」との連絡が入り、２４時間サポートにて一次対応してもらいました。 しかし不具合内容がサポート範囲外のため、エアコンメーカーのメンテナンス部門に二次対応を依頼し、部品や基盤、室外機を交換。 そこまでやったら改…
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8月2024
人が倒れてる！
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
木曜日に新築マンションでのお湯止まらないトラブルがありましたが、無事解決しました🙌 結局どうなったのかというと「お湯が止まらなかったのではなく、湯船のサイズが小さいため設定湯量では多すぎた」ということでした。 私が訪問した後に東京ガスが対応してくれて、一番少ない湯量で動かしたところ３分の２くらいお湯…
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8月2024
お湯が止まらない
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
今週月曜に新築マンションの入居者から「お風呂の自動湯張りが止まらない」との連絡をいただいたことをブログで書きましたが、本日のところで状況確認しに行ってまいりました🚙 まずは浴室にあるリモコンの湯量を基準値に再設定。 そして空っぽの湯船にお湯を張ります。 お湯を張って２分後。 動画からの…
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8月2024
お湯が止まらない？
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
中野区にある新築マンションの入居者から 「お風呂の自動湯張りが止まらない」との連絡がありました📞 詳しく話を聞いてみると ①初めてお風呂をためた時から止まらない ②何度やっても止まらないのでリモコンで設定リセットした ③リセット後に再設定しても止まらない …とのこと。 お客さんが在宅し…
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7月2024
またまた水トラブル
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
先日、賃貸物件のお客さんから 「室内の壁に水漏れの跡がある」 …と連絡が入りました☎️ 確か数日前にも水トラブルのブログを書きましたが それとは別案件です😢 今日は現地で業者さんと待ち合わせをして 一緒に不具合箇所を確認してみると シミみたいなカビが広がってます。 よーく…
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7月2024
また漏水対応
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
ここ最近、水周りのトラブルが多くて本当に困ってます😭 練馬区、文京区、世田谷区、伊豆大島。 大島はネタなので笑って済みますが 他は入居者さんがいますので大変です。 そして新たに中野区でも漏水疑いということで 本日お客さん宅へ行ってまいりました🚃 先日の報告では… 「水を出…
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7月2024
漏水疑い
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
駒沢のクロス修繕を終えて事務所に戻ったら 「お客さんから漏水疑いの連絡入ってる」 …と報告を受けて、帰社してすぐに文京区本郷へ🚃 現地で確認してみると水漏れは目視できないけど どこかで水が流れる音がするという状態。 他の部屋かな？と思い水道メーターを閉めると 流水音は消える…
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6月2024
元管理物件へ行く
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
４月末に引き継いだ一棟マンションの新管理会社から 「とある部屋で騒音トラブルを起こしている」との連絡がありました。 新管理会社や他の入居者さんから話を聞くと 「男女が大声で怒鳴りあっている」とか 「その声に反応しえ赤ちゃんが泣いている」とか 「コ〇スぞ！といった危険な言葉が飛び交ってる…
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4月2024
クレーム対応のお話し
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
今日は久々にまじめなお話しです。 弊社で定期購読している全国賃貸住宅新聞で「クレーム対応の実態」という記事がありました📰 内容を見てみると大きく３つ。 ①どのようなクレームが長期化するのか ②どのような体制でクレーム対応しているか ③社内でクレーム対応しているのは誰か 弊社に当てはめて考えてみます。…
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2月2024
大量のゴミ
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨晩、弊社管理物件で退去があるのでちょっと早めに現地入り。 先に共用部分を掃除しようとダストボックスを開けてみたら、とんでもない量のゴミが入ってました😱 横には物干しと植栽も置かれてます。 何だこれ！？と思って中身を確認すると、大量の人工芝がビニールに入ってました。 実は…
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28
1月2024
朝から漏水
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
今朝洗面所で顔を洗っていると、洗面室のどこからかガタンという音がしました。 付近を一通り見ましたが特に異常が見られません。 そのまま顔を洗い続けていると、足元が濡れていることに気付きました💦 「何だ！？」と思い洗面台下の荷物入れを開けてみると水浸し… 直ぐに荷物を出して拭き取りをし、目の前にあった排…
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12月2023
お叱り対応のコツ
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
一昨日、新しく管理を請け負った物件の賃借人から色々とお叱りの電話が入りました。 内容は… 「工事音がうるさい！(現在リフォーム中）」 「何で挨拶来ないんだ！」 「工程表を持ってこい！」 …等々。 リフォームについてはそもそもノータッチだし、リフォーム会社にてお知らせ掲示済みです。 挨拶来ない件も１０…
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12月2023
床の進捗状況
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
本日の修繕工事はフローリング張りです。 １２月１１日のブログで全ての床を剥がしたことをお伝えしました。 床の乾き具合 そして今日の進捗はというと… 廊下については終了。 洋室は位置を決めるため一晩放置。 ＬＤＫも５分の１くらいできており、順調に進んでおります😊  …
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12月2023
床の乾き具合
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
土曜日に解体した床。 解体開始 ブログを書いた時はまだ解体完了しておりませんでしたが… キレイにぶっ壊しました。 家具が室内にたくさんありますが、それもきちんと移動してうまく作業されてました。 さすが壊しのプロですね🔨 解体後は床を完全に乾燥させるため明日まで工事はしませ…
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09
12月2023
解体開始
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
本日は、昨日チェックした床をぶっ壊します⛏ 実際に床を剥がしてみると、完全に水を吸っております。 画像の中央に水滴があるのが何よりの証拠💧 お昼頃にはリビング側とキッチンの一部が終わりました🔨 このブログを書いているのが１５時半くらいで、まだ廊下と洋室が残っ…
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07
12月2023
床、グニャってる。
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
暫くはブログが漏水トラブルネタになると思います。 被害規模が数日の原状回復工事で終わるレベルではなく、ほぼ毎日現地に入らなきゃいけない状況です。 なので書くこともそればっかりになりますのでご了承くださいませ🙇 今日の点検項目は、①給水管(交換後)の加圧チェック、②水浸しになった床のチェ…
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04
12月2023
配管交換
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨日の大漏水対応、延長戦。 今日は被害元の水道管工事です🚰 点検してもらった結果、考えられる原因で一番高そうなのが… 接続部分に塗布する接着剤が不十分だった（または差し込みが甘かった）ため、キッチン使用時にその都度かかる水圧負荷に耐えられず外れてしまった …ということでした…
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03
12月2023
大漏水
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
出社して昨日のロードマップの続きをしていたら、新築マンションの入居者さんから 「キッチンとお風呂場の天井から漏水しており、とんでもない量の水が出ている」 …と連絡がありました📞 お客さんの部屋は最上階で、今日は思いっきり晴れ。 不思議に思いつつも、お客さんには「２４時間サポートへ連絡してください」と…
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11月2023
直ってないドアノブ
CATEGORY | 賃貸管理 クレーム・トラブル対応
昨日、練馬区にある新築マンション定期清掃後に、クルマで鶴ヶ島へ引渡し前清掃に行ってきました🚙💨 原状回復後にチェックした際にいくつか不具合箇所がありました。 掃除と一緒にその部分も再度確認です✅ 原状回復確認 再チェックの場所は、火災報知器、シューズボックスの扉、トイレの…