Taro Yoshida BLOG吉田太郎のブログ
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11月2021
踏んだり蹴ったりな一日
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
ブログ内でご紹介している新築賃貸マンションはインターネット無料で使える物件です。
ただ、現在は仮接続(本来は有線を引き込まなければいけないところを無線で対応)なので、本接続の工事を本日やる予定でした🚧
…が、接続業者Aのヘマで工事出来ませんでした…😭
今日を迎えるまでにもすったもんだがあったのですが、まさかの当日、しかも現地でドタキャンです…😂
何でこうなったのか業者Aに色々聞いてみたところ、簡単に言うと連絡&確認ミス😤
更に掘り下げて聞いたところ、時系列的にはこんな感じでした。
①10月中旬頃
本接続工事が11/10午前に決定し、業者Aが貸主へ報告(私も情報共有)。弊社から入居者に対して協力依頼し了解得る。
②10月下旬〜11月頭頃?
本接続工事の内、業者A担当部分が11/10午前にできないことがわかり、11/10午後に変更することをNTTに報告したつもりだったが、実際にはNTTには伝わっていなかった。そのためNTTで管理している予定は11/10午前のまま。
③11/5頃
貸主が業者Aに対して11/10午前で大丈夫かの確認をしたところ、ここで初めて11/10午後になったことを貸主に伝える(当然、貸主激おこ)。弊社で段取り再調整。
④11/9
業者Aから私に11/10午後で大丈夫かの確認連絡入り、問題ない旨伝える。私も再度入居者に連絡し了解得る。
⑤11/10午前
NTTが、予定の日時(つまり11/10午前)に現地に入るも誰もいないため、業者Aに日程確認の連絡入る。ここで②の内容が伝わってなかったことが発覚。
⑥11/10午後
業者Aから聞いていた時間に私が現地に入り、業者Aからドタキャン伝えられる。
業者Aの対応にはツッコミどころ満載で、正直あきれてしまいました…🤦♂️
①私に大丈夫かどうか確認する前にNTTに大丈夫かどうか確認しなければいけないのに、それができてない。
②本日午前の時点で段取りミスがわかっているのに、そのことを貸主にも私にも連絡しない。
③当初、足場を設置することができないということで入居者に協力依頼をしたのに、実際に調べてみたら敷地内で足場を設置できる。
④業者A内で情報共有できてない。
⑤今回のミスが起きた原因が説明できない。
他にもいっぱいありますが、ザっと上げるとこんな感じです😭
結局今日のところで作業ができないので業者Aは帰らせて、お休みの上司に要点だけ伝え、一旦事務所に戻り入居者へのお知らせを作成し、再度物件へ行ってお知らせ掲示&投函してきました📄
もうグッタリな一日でございましたので事務所でゆっくりしようと最寄駅へ向かったら、何と東横線が止まってて改札前には人の山🚉
30分くらいで運転再開したけど、到着した電車は激混み…🚃
満員電車に乗って渋谷駅に着いたら、隣にいたオッサンが痴漢をしていたのか女性ともめ始め、近くにいた駅員さんに御用となっていました…🪢
今日はホントに踏んだり蹴ったりの一日だったので、明日はゆっくりお休みさせていただきます😅