Taro Yoshida BLOG吉田太郎のブログ
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12月2023
お叱り対応のコツ
CATEGORY | クレーム・トラブル対応
一昨日、新しく管理を請け負った物件の賃借人から色々とお叱りの電話が入りました。
内容は…
「工事音がうるさい!(現在リフォーム中)」
「何で挨拶来ないんだ!」
「工程表を持ってこい!」
…等々。
リフォームについてはそもそもノータッチだし、リフォーム会社にてお知らせ掲示済みです。
挨拶来ない件も10月上旬に書面&名刺を持参して訪問済みです(会ったのは事務さん)。
この賃借人、だいぶ昔に前オーナーとケンカしたらしく、「対応できないので助けて欲しい」ということで前管理会社が管理を請け負いました。
でもその管理会社の社長さんともケンカをしており、かなりクセのある賃借人のようです。
実際私との電話でもガミガミ言ってましたね。
訳の分からないことを言うので反論しようと思いましたが「会って挨拶してないという」のは事実です。
なのでリフォーム会社の社長さんと一緒に菓子折り持って本日行ってきました🚗
今日対応した賃借人はどんな感じかというと…
「話を全く聞かない」
「自分の考えが常に正しい」
「こちらの理屈は全く通らず、自分の無理筋は通そうとする」
…と、かなり面倒なパターンです。
こういう場合はどのように対応すればいいかというと…
聞いた内容は右から左へ全スルー!
もうこれに尽きます!!
まともじゃない人とまともに付き合ったらストレス溜まるし精神衛生上よくありません!!!
きっとまた色々言ってくるとは思いますが、うまーくいなして対応しようと思います😊