お盆休み中の８月１２日、文京区内に住んでいるお客さんから「トイレの天井から水が漏れている」との連絡がありました📞

その部屋は１年前にフルリノベーションをしており、給排水管も全部入れ替えているので漏水が発生する可能性は非常に低いです。

…というか、そもそも天井に給排水管を設置してないので、普通に考えれば漏水の発生元は直上階。

お客さんも被害を喰らって困っていたので、マンション管理会社へ連絡して一時対応してもらいました👷

ただ、直上階とはその日に連絡が取れず水が漏れ続けたそうですが、翌日連絡が取れて上水道の元栓を閉めたところ漏水が大幅に緩和したのでちょっとホッとしました😮‍💨

１５日、マンション管理会社が手配した業者さんが直上階の漏水確認に訪問するのに合わせて私も現地に入り🚃

業者さんは既にお客さんの部屋をチェック済み＆直上階に移動していたので、お客さんの部屋を見る前に直上階へ移動して業者さんにご挨拶。

業者さんの話を聞くと「直上階の給水管は古いものではなく、ピンホール漏水の可能性は低い」と言われてしまいました😵

私はてっきりピンホール漏水だと思っていたので、まさかの回答です…

実は業者さんも私と同じ考えだったみたいで、悪戦苦闘しながら漏水個所を探しておりました🔍

その後お客さんの部屋に戻り、被害状況をチェックです☑️

天井の照明から水が漏れており、流れた水が便器へ落ちるように一時対応してくれておりました。

トイレ以外に被害がないか隣の部屋や廊下を確認しましたが、目視する限りなさそうです👀

被害箇所を遠目から見ていると、右側に被害が集中していることにふと気付きました。

「もしかしたら漏水場所はまさにこの上かも？」と思った時に、ピンとひらめきました💡

元々このマンションはガス給湯器ではなく電気温水器を使っており、設置場所は殆どが玄関入ってすぐ右または左です。

今いるトイレの場所は玄関入ってすぐ右で、元々電気温水器があった場所…ということは…

直ぐに直上階へ行き、業者さんに電気温水器を調べるよう伝えたところ

ビンゴォォォ‼️

実は似たような漏水トラブルを一度経験しており、今回はそれと同じパターンでした❗️

業者さんは別の部分を見ており電気温水器は完全にノーマークだったので、私のピンポイント指摘に感激しておりました🙌

私も心の中でガッツポーズです💪

とりあえず原因が分かったので、今後どうすればいいのか道筋が見えたのはよかったです。

…といっても、まずは直上階を修理して、その後お客さんの部屋を修理するので、完成まで２週間～１ヶ月くらいはかかってしまうでしょう。

お客さんにはしばらくご迷惑をおかけしてしまいますが、早めに対応したのが功を奏したのかご納得してもらいました😮‍💨

今回の対応は、過去の経験を活かすことができたいい事例になりました。

トラブル対応は基本イヤなことですけど、そこは逃げずに、今後も正面から向き合って対応していこうと思います😊